通过 Knowmax 精简客户体验
Knowmax 是一个复杂的 AI 驱动知识管理平台，旨在通过提供上下文和可操作的知识来增强客户体验 (CX)。它具有类似 Google 的搜索引擎，整合来自各种来源的信息，使团队能够快速访问相关知识。该平台还包括无代码的认知决策树，允许用户为无错误的客户服务创建最佳下一步行动，并与客户关系管理 (CRM) 系统无缝集成，以提供个性化解决方案。
此外，Knowmax 提供视觉指南，以简化复杂的流程，使信息对代理和客户都可访问。其全渠道准备的知识库促进了自助指南的创建，减少了客户支持代理的负担，并通过各种资源促进高效学习。Chrome 扩展的加入增强了对话管理，通过跟踪客户姓名和 ID，有效处理并发聊天。
